AtentoVerificada
12657225 - ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilingue III (Ramo Automotivo) -Prédio do Cliente em Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você será responsável por liderar equipes de atendimento ao cliente que prestam suporte técnico no setor automotivo, no produto Mercedes-Benz, em Campinas. Buscamos uma pessoa que desenvolva talentos, acompanhe os resultados e ajude o time a encontrar as melhores formas de alcançar seus objetivos. Se essa oportunidade combina com seu próximo passo profissional, candidate-se!
Responsabilidades
- Liderar e acompanhar a equipe de atendimento.
- Manter o relacionamento com clientes e com as lideranças da operação.
- Monitorar indicadores operacionais e analisar e atualizar relatórios.
- Elaborar e administrar escalas, além de acompanhar o registro de ponto.
- Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas do time.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo, com os dados atualizados no Pessoas Online.
- Inglês avançado ou fluente.
- Domínio do Pacote Office, incluindo Excel avançado, além de prática em digitação.
- Experiência com atendimento ao cliente em suporte técnico e gestão de situações críticas.
- Boa comunicação e perfil analítico.
- Residir em Campinas ou região.
- Para cargos de especialista, ter mais de seis meses de empresa, sem movimentação de cargo nesse período.
- Para cargos de Team Leader I, II ou III, ter pelo menos seis meses no cargo.
- Avaliação de desempenho do Time To Talk acima de 100% (Good Performance).
Diferenciais
- MBA ou mestrado concluído.
- Experiência em desenvolvimento de equipes de atendimento e acompanhamento de indicadores operacionais.
O que esperamos
Esperamos que você lidere com foco em resultados, desenvolva os talentos do time e mantenha uma comunicação clara com clientes e lideranças. Sua capacidade de analisar indicadores e lidar com situações críticas será importante para apoiar a qualidade do atendimento e o alcance dos objetivos da operação.