Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócios. Como Analista de Suporte II, você contribuirá para a qualidade do atendimento e para a melhoria contínua das soluções de TI, em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.
Responsabilidades
- Instalar, configurar e reconfigurar equipamentos de TI, sistemas operacionais Windows e ferramentas como Microsoft Office, Outlook, navegadores, Office 365, Teams e OneDrive.
- Instalar softwares homologados pelo cliente e aplicações específicas com base nos procedimentos e materiais disponibilizados.
- Analisar e diagnosticar incidentes, atuando na resolução de problemas e, quando necessário, em conjunto com fornecedores e outros profissionais.
- Verificar problemas em cabeamento e realizar reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede, como crimpagem de cabos e instalação física de switches de acesso em rack.
- Registrar, acompanhar e resolver atendimentos no sistema de gestão de chamados.
- Documentar procedimentos operacionais e manter atualizada a base de conhecimento, propondo melhorias nos processos.
- Identificar atividades que possam ser automatizadas e propor ou desenvolver ferramentas para apoiá-las.
- Apoiar a administração de soluções relacionadas a TCP/IP e à segurança de redes sem fio.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação.
- Experiência consolidada como analista de suporte.
- Certificação ITIL V4 ou superior.
- Certificação MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux.
- Conhecimentos avançados em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior.
- Conhecimento de autenticação no Active Directory.
- Conhecimento de Office 365 e pacote Office 2016 ou superior.
- Conhecimento de Modem Desktop: MD-100 e MD-101.
- Conhecimento de redes de computadores com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes sem fio.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes no registro e na documentação de atendimentos.
- Iniciativa para investigar problemas, propor melhorias e contribuir para a automação de atividades.
- Boa comunicação e colaboração no atendimento a usuários e na atuação com outras equipes.
O que esperamos
Esperamos que você tenha foco na resolução de problemas e cuidado na condução dos atendimentos, buscando oferecer suporte claro e eficiente. Sua capacidade de documentar soluções e contribuir para a melhoria contínua será importante para o time.
Durante o processo seletivo, será solicitada sua pretensão salarial no regime CLT.