AtentoVerificada
12413395 - ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca dar o próximo passo na sua carreira e tem paixão por qualidade, análise e desenvolvimento de pessoas? No Projeto Escalada, estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria para atuar na operação do cliente Carrefour. Nesta posição, você terá um papel fundamental na evolução dos nossos resultados, analisando atendimentos, acompanhando indicadores e propondo melhorias que impactam diretamente a experiência do cliente final e a excelência operacional.
Responsabilidades
- Realizar monitorias de ligações de atendimento ao cliente.
- Criar e atualizar relatórios detalhados que subsidiem a atuação dos supervisores no desenvolvimento das equipes.
- Acompanhar de perto os indicadores operacionais e de qualidade da operação.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor sugestões e planos de ação para elevar a experiência do cliente.
- Atuar na calibração e manutenção de ferramentas de qualidade, fornecendo visões estratégicas para a tomada de decisão.
- Elaborar estudos e apresentações com referências básicas e estatísticas para impulsionar os resultados.
Requisitos obrigatórios
- Mínimo de 6 meses de empresa no cargo atual (oportunidade interna).
- Nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional na competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Tempo de cargo em conformidade com a tabela de movimentação da Normativa NI-002.
- Conhecimentos no Pacote Office.
- Perfil analítico, dinâmico, proativo, organizado e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.
- Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Residência próxima ou fácil acesso à Unidade Santana.
O que esperamos
Esperamos um profissional comprometido com a qualidade, com olhar atento aos detalhes e foco na melhoria contínua. Buscamos alguém que saiba transformar análises e indicadores em insumos valiosos para o desenvolvimento de pessoas e alcance da excelência operacional.